Per il terzo anno consecutivo, Arcaplanet si posiziona al vertice della categoria Pet Store e conquista nuovamente il primato assoluto nella distribuzione italiana per soddisfazione della clientela.

Arcaplanet consolida la propria leadership nel settore Pet-care ottenendo i sigilli CX STORE 2026 – Pet Store 1° per Clientela Soddisfatta e CX STORE 2026 – 1° Assoluto per Clientela Soddisfatta. Un riconoscimento che conferma la fiducia dei Pet parent italiani verso un’insegna che oggi conta oltre 2,7 milioni di clienti fidelizzati e una rete di più di 600 pet store distribuiti su tutto il territorio nazionale.

L’indagine 2026, realizzata su un panel di 25.358 famiglie e su 348 insegne del retail grocery e non-food, restituisce una fotografia chiara delle preferenze dei consumatori italiani. In questo contesto, Arcaplanet si conferma il pet store con la clientela più soddisfatta in Italia, proseguendo un trend positivo già emerso negli anni precedenti.

Un modello distintivo di eccellenza nel Pet-care

Il risultato premia un modello di eccellenza operativa integrata, fondato su performance elevate in tutte le principali dimensioni della Customer Experience:

• Prossimità e ampiezza dell’assortimento.
• Personale qualificato, con forte orientamento alla consulenza su alimentazione e benessere animale.
• Goodwill e reputazione del brand, che riflettono fiducia, qualità percepita e valore del servizio.

La dimensione del goodwill, in particolare, misura la capacità dell’insegna di trasformare qualità dell’offerta e servizio in valore percepito, rafforzando una relazione duratura con il cliente. Arcaplanet eccelle proprio nella coerenza tra qualità, servizio e percezione del consumatore.

Le leve che guidano il successo di Arcaplanet

Tra i fattori chiave che hanno contribuito al primato 2026 emergono:

• Qualità del servizio e competenza del personale.
• Focalizzazione sul pet food, vero driver del settore.
• Ampiezza e profondità dell’assortimento.
• Capillarità della rete, che garantisce prossimità e frequenza di visita.
• Ecosistema omnicanale, con servizi innovativi come Click&Collect, App, Pet-Wash e lavanderia.
• Programmi di fidelizzazione, tra cui l’Arcacard.
• Integrazione crescente di servizi veterinari, che rafforzano il ruolo dell’insegna come punto di riferimento per Pet parent e animali da compagnia.

Un riconoscimento che conferma la fiducia dei Pet parent italiani

Il nuovo primato testimonia la continuità dell’impegno di Arcaplanet nel migliorare la Customer Experience e nel costruire una relazione autentica con la propria community. Una visione orientata a qualità, vicinanza e innovazione che consolida il ruolo dell’insegna come leader del Pet-care italiano.